ING verheerlijkt grensloodheid burn out-kandidaat

10 december 2010

Ook als een personeelslid op bedevaart is naar Santiago de Compostella, verwacht ING dat hij zijn klanten te woord staat. Dat blijkt uit de nieuwe spot over de afdeling Ondernemerssupport. Dat mensen juist op bedevaart gaan om helemaal tot zichzelf te komen, speelt voor deze bank geen rol. Het besef dat overijverig personeel soms tegen zichzelf beschermd moet worden, ontbreekt volledig in de spot. Zou niemand bij ING zich dat hebben gerealiseerd?

Reclame-watchers moeten zich eigenlijk niet kwaad maken. Een zekere mate van minachting of ergernis is nog net toegestaan, maar het oordeel moet ten alle tijden koel, analytisch en rationeel blijven. Helaas, soms is er niets aan te doen en wordt er geschreven vanuit pure verontwaardiging. De nieuwe spot van ING, over de afdeling Ondernemerssupport, is een voorbeeld van zo’n kwaadmakende reclame-uiting.
We zien een man op een wandeltocht. Hij lijkt een beetje op Derk Bolt van Spoorloos en is klaarblijkelijk bezig met een bedevaart. Later in de sport wordt duidelijk dat hij op weg is naar Santiago de Compostella. Als een klassieke pelgrim heeft hij een rechte stok in zijn hand. Hij is informeel gekleed en straalt een soort ontspannen blijheid uit. Dat past ook bij een bedevaart. Je doet een grote lichamelijke inspanning om je hoofd leeg te maken, inspiratie op te doen en het hogere te laten prevaleren over het aardse. In dat opzicht verschilt zo’n tocht wezenlijk van een gewone vakantie.
Tijdens zijn wandeling wordt de man voortdurend gebeld door klanten, ING-klanten. In zijn normale leven werkt hij voor de afdeling Ondernemerssupport van die bank. Hij staat zijn klanten te woord alsof hij achter zijn bureau zit: hulpvaardig, betrokken, vriendelijk, meedenkend. Terwijl hij door het gefilterde licht van een bos loopt, over een pad waarlangs al sinds de middeleeuwen bedevaartgangers trekken, kletst hij met klanten over voorraadfinanciering en andere bedrijfstechnische zaken.

Kroonjuweel
Je hoeft geen psycholoog te zijn om te zien dat de man is doorgeschoten. Hij is het soort workaholic dat zijn klanten vertelt dat als er problemen zijn, ze hem desnoods om 3 uur ’s nachts mogen bellen. Kortom, de man behoort tot het type dat zijn grenzen niet afbakent, een burn out-kandidaat. Sterker nog, die hele bedevaart zou best eens een advies van zijn huisarts kunnen zijn. “Ga er eens helemaal uit, dan verdwijnt die slapeloosheid vanzelf. Je komt toch uit een katholiek nest. Een bedevaart lijkt me een goed idee.”
Wat doe je als werkgever met zo’n man? Je neemt hem zijn zakelijke mobiel af en zegt: “Van Dongen, ik wil drie weken niet van je zien of horen. Het is verboden om onderweg de Financial Times of The Wall Street Journal te kopen en in De Telegraaf mag je alleen de sportpagina’s lezen.”
Maar dan ken je ING niet. Daar zien ze zo’n probleemgeval juist als een kroonjuweel, iemand om een spot rond te bouwen. Blijkbaar verwacht de grootbank op deze manier indruk te maken op ondernemers. Misschien lukt dat ook, want ondernemers zijn ook vaak types van 24 uur per dag en 365 dagen per week. Maar iedere tv-spot van ING is ook een imago-spot. Het is moeilijk voor te stellen dat de gewone Nederlander niet schrikt van een spot waarin een man tijdens zijn bedevaart continu zakelijk advies geeft. Die twee beelden botsen en niet op een interessante manier. De boodschap van ING is spijkerhard: als jij zonodig tot rust moet komen door een lange wandeling, dan is dat prima, maar de klanten mogen er niet onder lijden.

Conclusie
Het gevoel dat uit deze reclamespot opstijgt, is dat ING zijn personeel niet tegen zichzelf in bescherming neemt. De bank jaagt het personeel liever totaal over zijn toeren, dan dat er klanten worden ontrieft. Of misschien hebben ze alleen maar gedacht dat die bedevaartroute mooie plaatjes oplevert. Dat zou zo ondoordacht zijn dat je maar beter niet je geld aan ze kunt toevertrouwen.

Reacties

  1. Martine
    10 december 2010 - 14:10

    Dit is denk ik toch een verschil in interpretatie, maar ik dacht dat het een ondernemer was in de reclame en niet een ING-medewerker.

  2. Ronald
    10 december 2010 - 15:27

    Volgens mij is het hierboven geschreven stukje een vorm van het spotje niet begrijpen en vervolgens vanuit je onjuiste oogpunt een veroordeling de wereld insturen. Is het nou echt zo moeilijk te begrijpen dat ING juist een service biedt aan ondernemers, zodat ze JUIST ongestoord een bedevaart (of wat dan ook) kunnen doen, omdat ING de zorgen uit handen neemt?

    Misschien begrijp ik het verkeerd, maar ik heb zo’n knagend vermoeden van niet…

  3. admin
    10 december 2010 - 19:48

    Luister naar wat hij zegt. “Nee, die voorraad financiering is geregeld. Die is rond.” Zegt een ondernemer dat tegen zijn bankier? Nee, dat zegt iemand van de bank tegen een bezorgde klant. Het kan niet gericht zijn tegen zijn financiële man, want die weet zelf wel dat het rond is. De bedevaartganger klinkt als een dienstverlener die tegen een klant praat en niet als iemand die de lakens uitdeelt. Het zou best kunnen dat ING hem als ondernemer bedoelt, maar dan klopt het type niet. Deze man is geen ondernemer. Zulke ondernemers vind je alleen in de therapiesector en daar doen ze niet aan voorraadfinanciering. Misschien is het werkelijke probleem wel dat het karakter niet realistisch is, zodat dit soort misverstanden kan ontstaan. Het lijkt me trouwens dat als de man ondernemer is, ING had moeten zorgen dat alles netjes was afgehandeld, zodat hij tijdens zijn tocht niet alsnog met zijn bedrijf bezig moet zijn. In dat scenario zou de spot een raar soort antireclame zijn voor de bank.

  4. eddie
    11 december 2010 - 12:43

    Ja, baas en knecht Beste ING: laat die man lekker lopen. Gezeik met regels moeten jullie maar eens zelf oplossen.
    edddiekooij@gmail.com

  5. Gerard
    11 december 2010 - 19:06

    Ik denk zelf dat het een adviseur van ING is, maar hoe kan het dat
    een van de grootste banken van Nederland met een spot komt, waarin
    niet eens duidelijk is of de centrale figuur een adviseur of een klant is.
    Dat duidt op grote incompetentie. Zowel bij het reclamebureau als de 
    verantwoordelijke afdeling bij ING.

  6. ratio
    2 november 2011 - 14:25

    Bankiers zijn net foute vrouwen als het geld op is zijn ze verdwenen.

  7. Kristopher
    29 mei 2014 - 03:08

    t know about you, but last time I checked, the Reval was done in. Although hiring a good moving company for your shipping needs is one way of mitigating the anxiety of moving overseas, there
    are other ways of ensuring smooth sailing for your
    international removal. A federal immigration judge ordered Nassar removed from the country August 22, 2012, based upon his status as an alien convicted
    of two or more crimes of moral turpitude and as an alien convicted of a firearms offense.
    Some individuals are so busy that they don’t get enough time to
    manage all the removals by themselves; they definitely look for help from a reliable company.

    Truly, Bournes is a company that is committed to handling
    every step in the home moving process to the client’s
    complete needs.

    Visit my web site: removals to australia

  8. Regina
    25 juli 2014 - 21:16

    Have you ever considered creating an ebook or guest authoring on other sites?
    I have a blog centerred on the same ideas you discuss and would reazlly like to have you share some
    stories/information. I know my visitors would enjoy your
    work. If yyou aree even remotely interested, feel freee to shoot me ann e mail.

    Here iis my blog: Wiki – United Kingdom

  9. Chester
    2 augustus 2014 - 04:34

    I read this post completely about the comparison of newest
    and preceding technologies, it’s amazing article.

    Feel free to surf to my web-site :: Green Coffee Bean Extract

  10. Phillis
    5 augustus 2014 - 05:19

    Basically, it involves one person filing a clqim against another person or an entity (like
    a business). Call an accident lawyer you can trust
    for more information. You will obtain from the association a Colorado Springs personal injury lawyer list or from their website.

    Feel free to visit my blog post – ausband law firm

  11. Essie
    5 augustus 2014 - 05:22

    You can hop over to your local gym or if you prefer,
    get hold of one of the hundreds of programs on DVD or the
    Internet. On the other hand, all those less fortunate ones who got bad genes or an uncontrollable sweet tooth with low metabolism tend too lose confidence in them on account of obesity
    and overweight like issues. Discovered in Asia,
    this fruit has beren utilized for centuries in conventional medication,
    to treat a selection of conditions.

    My log garcinia cambogia Amazon – http://www.myappleguide.com/does-garcinia-aid-fat-loss/ -

  12. Niamh
    14 augustus 2014 - 16:36

    Having read this I thought it was very informative.
    I appreciate you spending some time and effort to put
    this short article together. I once again find myself
    personally spending way too much time both reading and leaving comments.
    But so what, it was still worthwhile!

    my website: mr terren peizer

Laat een reactie achter

XHTML: U kunt deze tags gebruiken: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

online